De Head of Customer Care is verantwoordelijk voor een effectieve (aftersale) service die professioneel, klantgericht en klantvriendelijk is met als doel een tevreden klant.

Wat ga je doen?
Als Head of Customer Care draag je ervoor zorg dat elke klant van Optiek Ninon een tevreden klant is. Klachten worden professioneel, volgens de afgesproken standaarden, en op klantgerichte en klantvriendelijke wijze, afgehandeld. Je richt het Customer Care beleid, de procedures en de processen zodanig in dat ze goed inspelen op de klantbehoefte. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van je afdeling (2FTE). Je hebt een proactieve houding en bewaakt het serviceniveau, de werkdruk en de ontwikkeling van de afdeling. En je doet meer:

• Continu aanscherpen van klantenservice beleid, processen en procedures.
• Zorgdragen voor een goede en reguliere afstemming tussen de afdeling Customer care en de afdeling Sales
• Toezien op een professionele, klantgerichte en klantvriendelijke benadering van elke klant.
• Verantwoordelijk voor de klachtenadministratie en het aanleveren van management informatie.

Jouw drive is onze kracht.
Je bent in deze rol een enthousiast, flexibel en proactief persoon die oprecht geïnteresseerd is in onze klanten en medewerkers. Daarbij heb je aantoonbare ervaring met het aansturen van een team, ben je servicegericht en communicatief zeer sterk. Om deze werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren vragen wij:

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau door opleiding of werkervaring;
• Affiniteit met klantcontact en ‘customer experience’;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (woord en geschrift);
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantenservice functie.
• Ervaring in de retail is een pré en je moet bereid zijn te investeren in optische kennis;
• Goede beheersing van MS Office;
• In bezit zijn van rijbewijs B/E;

Je herkent je in de volgende competenties: klantgericht, kwaliteitsgericht, kostenbewust, communicatie, luisteren, overtuigingskracht, professionaliteit en samenwerken.

Wij bieden naast een passend salaris en additionele prestatiebeloningen, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een aangename werksfeer in een dynamisch team.

Heb je de juiste ervaring, herken jij jezelf in het profiel en wil je in aanmerking komen voor deze uitdaging? Stuur dan uiterlijk 13 maart 2019 een sollicitatiebrief met Curriculum Vitae